Politique de retour et de remboursement

Veuillez consulter les informations suivantes pour vous familiariser avec notre politique de retour et de remboursement, qui s'applique aux scooters électriques et aux vélos électriques achetés via le site Web ivelok.com.

RETOUR

1. iVelok propose une politique de retour de 30 jours, vous permettant de demander un retour dans les trente (30) jours suivant la réception de votre article.

2. Les retours ne sont pas autorisés au-delà de trente (30) jours à compter de la date de livraison.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état dans lequel vous l'avez reçu, non porté, non utilisé ou le vélo électrique doit avoir moins de dix (10) kilomètres sur l'écran, et doit inclure tous les éléments qui se trouvaient à l'intérieur de la boîte (chargeur, clés, matériel, etc.) et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin de la preuve d'achat originale.

3. Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande à l'arrivée et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Pour démarrer un retour, vous pouvez nous contacter à service@ivelok.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. iVelok n'est pas responsable des frais d'expédition du colis retourné par les clients eux-mêmes.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à service@ivelok.com

Important : Veuillez ne renvoyer aucun article à l'adresse de livraison d'origine. Une fois votre demande de retour acceptée, nous vous fournirons l'adresse de retour correcte par e-mail. Veuillez nous contacter à service@ivelok.com avant de nous renvoyer des articles.

4. LES ARTICLES NON RETOURNABLES COMPRENNENT, MAIS SANS S'Y LIMITER :

• 1) Produit provenant d'un revendeur non agréé
• 2) Les dégâts sont causés par des humains
• 3) Commande spéciale
• 4) Cadeaux ou articles gratuits
• 5) Accessoires de vente en ligne (y compris garde-boue, coffret cadeau, sac de rack, casque, contrôleurs, support de téléphone, compresseur d'air, couvercle étanche, serrure, rétroviseur, etc.)
• 6) Accessoires supplémentaires achetés (Si vous achetez des accessoires après-vente directement auprès d'iVelok, veuillez vous assurer qu'il s'agit de la pièce dont vous avez besoin avant d'acheter chez nous.)

5. Frais d'expédition et de manutention pour les retours de problèmes de non-qualité :

• 1) Vélos électriques 200 €/pièce pour un retour
• 2) Batterie 100 €/pièce pour un retour (Remarque : nous n'acceptons que le retour des batteries non utilisées.)

6. Annulation de commande : Après avoir reçu l'e-mail de confirmation de commande, nous commencerons à traiter votre commande dans un délai de 2 jours ouvrables et l'expédierons le troisième jour ouvrable. Vous pouvez annuler votre commande avant qu'elle ne soit expédiée.

REMBOURSEMENT

Conditions
Problèmes de qualité des produits	Acceptez le remboursement complet ou partiel avec iVelok
Articles incorrects reçus	Échange gratuit ou remboursement intégral offert
Accessoires manquants ou endommagés	Remplacement gratuit des accessoires ou remboursement partiel fourni
Colis non livrable ou perdu	Acceptez le renvoi gratuit ou le remboursement complet
Annulation de commande avant expédition	Des frais de traitement de 5 % seront déduits du montant total
Annulation de commande après expédition	Des frais d'expédition de 200 € par vélo s'appliquent (le coût final dépendra du transporteur choisi et sera déduit du remboursement.)
Remboursement de la différence de prix	1. Remboursement partiel de la différence de prix disponible sous 7 jours. 2. Non éligible à un remboursement après 7 jours (un cadeau gratuit peut être offert à la place). Remarque : iVelok se réserve le droit d'organiser et de gérer tout événement promotionnel.
Modification de l'adresse de livraison	L'adresse de livraison ne peut pas être modifiée une fois le vélo expédié.
Refus du colis par le client	200 € de frais d'expédition ou le client doit payer 200 € supplémentaires pour le renvoi.
Remboursement en raison de problèmes de qualité	1. Sous 30 jours : Retour ou échange gratuit pour les produits défectueux. Les frais d'expédition de 100 € ne sont pas remboursables. 2. Plus de 30 jours : le retour n'est pas acceptable ; Acceptez la réparation avec les conseils d'iVelok. Vous devez prendre une vidéo ou une photo pour montrer le problème du vélo avant de le faire réparer.
Remboursement pour des raisons non liées à la qualité	Remboursement uniquement dans les 30 jours : non porté, emballage non ouvert, non utilisé ou le vélo électrique doit avoir moins de dix (10) kilomètres à l'écran, être exempt de toute usure, saleté, poussière, parfum ou tout autre signe d'utilisation et doit être dans le même emballage et dans le même état que vous l'avez reçu, et doit inclure tous les éléments qui se trouvaient à l'intérieur de la boîte (par exemple, chargeur, clés, matériel). Nous déduirons les frais de restockage et les frais d'expédition de 200 €/pièce lorsque nous effectuerons un remboursement pour des vélos électriques non défectueux/des vélos électriques dont nous n'avons plus besoin. Remarque : iVelok ne couvre pas le coût de l'emballage de remplacement.
Remboursement pour problèmes de qualité	Si vous pensez que votre article est défectueux et a été acheté dans un délai d'un an auprès d'un revendeur agréé, veuillez nous contacter à service@ivelok.com. Fournissez des photos ou des vidéos montrant clairement les défauts, car il peut exister une solution simple. Notre équipe d'assistance iVelok vous aidera avec des conseils techniques. Si le problème ne peut pas être résolu, nous vous recommandons d'apporter l'article à votre atelier de réparation de vélos local pour le faire réparer. Nous sommes disposés à rembourser le coût des réparations pour les défauts confirmés. Pour être éligible au remboursement, veuillez noter les exigences suivantes : i) Une facture imprimée ou numérique valide de l'atelier de réparation est requise (les factures manuscrites ne sont pas éligibles) ; ii) Le montant du remboursement ne dépassera pas le double du prix des pièces correspondantes utilisées pour la réparation. iii) Nous n'offrons pas d'échange pour les pièces qui sont à nouveau endommagées. Un seul remplacement par pièce sera accepté. iVelok se réserve le droit de faire la distinction entre les produits défectueux et l'usure normale.

A. Pour les vélos électriques ou les batteries retournés avec notre étiquette de retour fournie, notre entrepôt a besoin de cinq jours ouvrables après réception pour confirmer l'état du vélo électrique ou de la batterie.

Après avoir confirmé que l'article retourné est conforme à la description de l'acheteur, un remboursement sera effectué dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

B. Si vous retournez l'article par vous-même, vous devez nous fournir une photo du bon de livraison, le numéro de suivi et le nom du transporteur. Une fois que le suivi logistique du colis indique la livraison, nous avons besoin de cinq jours ouvrables pour confirmer si l'état du colis est conforme à la description de l'acheteur ; nous vous rembourserons dans les 1 à 2 jours ouvrables après confirmation.

Si le modèle du vélo électrique ou de la batterie retourné ne correspond pas aux informations de commande, iVelok ne peut pas fournir de remboursement.

Si l'état du vélo électrique ou de la batterie retourné n'est pas conforme à la description avant le retour, un certain pourcentage du montant sera déduit. Le taux de déduction spécifique sera déterminé raisonnablement par iVelok en fonction de la perte de pièces.

Comment puis-je obtenir le remboursement ?

Tous les remboursements seront effectués selon le mode de paiement d'origine utilisé au moment de l'achat. Nous n'offrons pas de remboursement sous forme de crédit en magasin, de bons d'achat ou de codes de réduction.

Si vous confirmez que vous souhaitez retourner et demander un remboursement, vous pouvez contacter notre équipe d'assistance pour obtenir une étiquette de retour. Nous vous rembourserons après réception du colis retourné.