Politica di restituzione e rimborso

Rivedi le seguenti informazioni per familiarizzare con la nostra politica di restituzione e rimborso, che si applica agli scooter elettrici e alle bici elettriche acquistati tramite il sito web ivelok.com.

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1. iVelok offre una politica di restituzione di 30 giorni, che ti consente di richiedere un reso entro trenta (30) giorni dalla ricezione del tuo articolo.

2. Non sono consentiti resi oltre i trenta (30) giorni dalla data di consegna.

Per avere diritto a un reso, il tuo articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, mai indossato, non utilizzato oppure la bici elettrica deve avere meno di dieci (10) chilometri sul display e deve includere tutti gli articoli che erano all'interno della scatola (caricatore, chiavi, hardware, ecc.) e nella sua confezione originale. Avrai bisogno anche della prova d'acquisto originale.

3. Danni e problemi

Ispeziona il tuo ordine all'arrivo e contattaci immediatamente se l'articolo è difettoso, danneggiato o se ricevi l'articolo sbagliato, in modo che possiamo valutare il problema e risolverlo.

Per avviare un reso, puoi contattarci all'indirizzo service@ivelok.com. Se il tuo reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso, oltre alle istruzioni su come e dove inviare il pacco. Gli articoli rispediti senza aver prima richiesto un reso non saranno accettati. iVelok non è responsabile del costo di spedizione del pacco restituito dai clienti stessi.

Puoi sempre contattarci per qualsiasi domanda sulla restituzione all'indirizzo service@ivelok.com

Importante: non restituire alcun articolo all'indirizzo di spedizione originale. Una volta accettata la richiesta di reso, forniremo l'indirizzo di restituzione corretto via e-mail. Ti preghiamo di contattarci all'indirizzo service@ivelok.com prima di rispedirci qualsiasi articolo.

4. GLI ARTICOLI NON RESTITUIBILI INCLUDONO, MA NON SONO LIMITATI A:

• 1) Prodotto da rivenditore non autorizzato
• 2) Il danno è causato dall'uomo
• 3) Ordine speciale
• 4) Omaggi o articoli gratuiti
• 5) Vendita online accessori (inclusi parafanghi, confezione regalo, borsa portapacchi, casco, controller, supporto per telefono, compressore d'aria, copertura impermeabile, serratura, specchietto retrovisore ecc.)
• 6) Accessori extra acquistati (se acquisti accessori post-vendita direttamente da iVelok, assicurati che sia la parte di cui hai bisogno prima di acquistare da noi.)

5. Spese di spedizione e gestione per resi con problemi di qualità:

• 1) E-bike € 200/pz per un reso
• 2) Batteria € 100/pz per un reso (Nota: accettiamo solo il reso di batterie non utilizzate.)

6. Annullamento dell'ordine: dopo aver ricevuto l'e-mail di conferma dell'ordine, inizieremo a elaborare l'ordine entro 2 giorni lavorativi e lo spediremo il terzo giorno lavorativo. Puoi annullare l'ordine prima che venga spedito.

RIMBORSO

Termini Problemi di qualità del prodotto Accetta il rimborso completo o parziale con iVelok Ricevuti articoli errati Offerto cambio gratuito o rimborso completo Accessori mancanti o danneggiati Sostituzione gratuita degli accessori o rimborso parziale fornito Pacco non consegnabile o smarrito Accetta il nuovo invio gratuito o il rimborso completo Annullamento dell'ordine prima della spedizione Una commissione di elaborazione del 5% verrà detratta dall'importo totale Annullamento dell'ordine dopo la spedizione Si applica una tariffa di spedizione di € 200 per bicicletta (il costo finale dipenderà dal corriere scelto e verrà detratto dal rimborso.) Rimborso per differenza di prezzo 1. Rimborso parziale per la differenza di prezzo disponibile entro 7 giorni.
2. Non ha diritto a un rimborso dopo 7 giorni (è invece possibile fornire un regalo gratuito).
Nota: iVelok si riserva il diritto di organizzare e gestire eventuali eventi promozionali. Modifica dell'indirizzo di consegna L'indirizzo di consegna non può essere modificato una volta spedita la bicicletta. Rifiuto del pacco da parte del cliente € 200 di spese di spedizione oppure il cliente dovrà pagare € 200 extra per il nuovo invio. Rimborso per problemi di qualità 1. Entro 30 giorni: reso o cambio gratuito per prodotti difettosi. La tassa di spedizione di € 100 non è rimborsabile.
2. Oltre 30 giorni: il reso non è accettabile; Accetta la riparazione con la guida di iVelok.
È necessario scattare un video o una foto per mostrare il problema della bicicletta prima della riparazione. Rimborso per motivi non legati alla qualità Rimborso solo entro 30 giorni: la confezione mai indossata, non aperta, non utilizzata o la bici elettrica deve avere meno di dieci (10) chilometri sul display, essere priva di usura, sporco, polvere, profumo o qualsiasi altro segno di utilizzo e deve essere nella stessa confezione e condizione in cui l'hai ricevuta e deve includere tutti gli articoli presenti nella confezione (ad esempio caricabatterie, chiavi, hardware). Detrarremo le spese di rifornimento e le spese di spedizione di € 200/pz quando effettueremo un rimborso per e-bike non difettose/e-bike non più necessarie.
Nota: iVelok non copre il costo dell'imballaggio sostitutivo. Rimborso per problemi di qualità Se ritieni che il tuo articolo sia difettoso ed è stato acquistato entro un anno da un rivenditore autorizzato, contattaci all'indirizzo service@ivelok.com. Fornisci foto o video che mostrino chiaramente i difetti, poiché potrebbe esserci una soluzione semplice. Il nostro team di supporto iVelok ti assisterà con indicazioni tecniche.

Se il problema non può essere risolto, ti consigliamo di portare l'articolo presso il tuo negozio di riparazione biciclette locale per la riparazione. Siamo disposti a rimborsare il costo delle riparazioni per difetti confermati.

Per avere diritto al rimborso, tenere presente i seguenti requisiti:
i) È richiesta una fattura stampata o digitale valida dell'officina riparazioni (non sono ammissibili fatture scritte a mano);
ii) L'importo del rimborso non supererà il doppio del prezzo delle parti corrispondenti utilizzate per la riparazione.
iii) Non offriamo scambi per parti nuovamente danneggiate. Sarà accettata una sola sostituzione per parte. iVelok si riserva il diritto di distinguere tra prodotti difettosi e normale usura.

A. Per le e-bike o le batterie restituite con la nostra etichetta di reso fornita, il nostro magazzino necessita di cinque giorni lavorativi dal ricevimento per confermare lo stato dell'e-bike o della batteria.

Dopo aver confermato che l'articolo restituito è coerente con la descrizione dell'acquirente, verrà emesso un rimborso entro 1-2 giorni lavorativi.

B. Se restituisci l'articolo da solo, devi fornirci un'immagine della bolla di consegna, il numero di tracciabilità e il nome del corriere. Dopo che il percorso logistico del pacco indica la consegna, abbiamo bisogno di cinque giorni lavorativi per confermare se lo stato del pacco è coerente con la descrizione dell'acquirente; ti rimborseremo entro 1-2 giorni lavorativi dalla conferma.

Se il modello della bici elettrica o della batteria restituita non corrisponde alle informazioni sull'ordine, iVelok non può fornire un rimborso.

Se le condizioni della e-bike o della batteria restituite non sono conformi alla descrizione prima della restituzione, verrà detratta una certa percentuale dell'importo. Il rapporto di detrazione specifico sarà determinato ragionevolmente da iVelok in base alla perdita di parti.

Come posso ottenere il rimborso?

Tutti i rimborsi verranno emessi tramite il metodo di pagamento originale utilizzato al momento dell'acquisto. Non offriamo rimborsi sotto forma di credito del negozio, buoni o codici sconto.

Se confermi che desideri restituire e richiedere un rimborso, puoi contattare il nostro team di supporto per un'etichetta di reso. Ti rimborseremo dopo aver ricevuto il pacco restituito.