Bedingungen für den erweiterten Garantieservice

Definitionen :

1. „Erweiterter Garantieservice“ (im Folgenden „erweiterte Garantie“ genannt) bezieht sich auf einen zusätzlichen 12-monatigen Reparaturservice, der Kunden angeboten wird, die diesen Service nach Ablauf der ursprünglichen Werksgarantiezeit erwerben.Klicken Sie hier, um mehr über die ursprüngliche Werksgarantiezeit zu erfahren. Jede erweiterte Garantie gilt nur für ein E-Bike oder einen E-Scooter und kann nicht auf mehrere Einheiten aufgeteilt werden.

2. „Kunde“ bezeichnet Einzelpersonen oder Unternehmensnutzer, die IVELOK Elektrofahrradprodukte über unsere offizielle Website (https://ivelok.com/) kaufen, für die wir den erweiterten Garantieservice anbieten.

3. „Nicht-menschlicher Schaden“ bezieht sich auf Schäden, die durch Produktqualitätsprobleme oder natürliche Fehlfunktionen unter normalen Nutzungsbedingungen verursacht werden.

Servicezeitraum und Aktivierung

1. Der erweiterte Garantieservice tritt automatisch am Tag nach Ablauf der ursprünglichen Werksgarantiezeit in Kraft, ohne dass zusätzliche Maßnahmen erforderlich sind.

2. Die erweiterte Garantie ist ab dem Gültigkeitsdatum 12 Monate lang gültig.

Abdeckung

Die erweiterte Garantie deckt Ausfälle und Schäden ab, die durch nicht-menschliche Schäden verursacht wurden, einschließlich Material- und Arbeitskosten:

Ausschlüsse

Die folgenden Fälle sind nicht von der erweiterten Garantie abgedeckt:

Hinweis: Jede erweiterte Garantie gilt nur für ein E-Bike oder einen E-Scooter. Wenn mehrere Einheiten gekauft werden, muss für jede eine separate erweiterte Garantie erworben werden. Erweiterte Garantien können nicht zwischen Einheiten übertragen werden.

Garantieabwicklungsprozess

1. Kunden, die während des Zeitraums der erweiterten Garantie Probleme feststellen, sollten die folgenden Schritte befolgen, um einen Kundendienst anzufordern:

● Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team per E-Mail service@ivelok.com
● Bitte geben Sie den Bestellcode im E-Mail-Inhalt an und laden Sie das Problemfoto oder -video hoch.
● Warten Sie, bis unser Kundendienst-Team die Anfrage geprüft hat (Prüfzeitraum: 3 Werktage)
● Nach Genehmigung werden wir einen offiziellen Reparaturservice oder Teileaustausch arrangieren. (Wenn die Anfrage genehmigt wird, werden wir entscheiden, ob wir ein Ersatzteil (das möglicherweise nicht identisch ist) bereitstellen oder angemessene kommerzielle Maßnahmen zur Reparatur des Teils ergreifen.

IVELOK.COM übernimmt die Kosten für Teile, Versand und alle damit verbundenen Reparaturarbeitskosten. Alle zusätzlichen Transportkosten (z. B. wenn der Kunde einen Vor-Ort-Technikerservice oder Reisekosten zum und vom Servicepunkt anfordert) werden vom Kunden getragen.)

2. Wir behalten uns das Recht vor, bei Reparaturen oder Austausch neue oder zertifizierte generalüberholte Teile zu verwenden.

3. Die Auslegung der Garantieabdeckung für nicht enthaltene Teile liegt im Ermessen.
4. Wenn IVELOK.COM den Kunden auffordert, defekte Teile zurückzusenden, behält sich das Unternehmen das Recht vor, weitere Reparaturen oder Support zu verweigern, bis die defekten Teile zurückgesendet wurden.

Kundenpflichten

1. Kunden müssen das Produkt ordnungsgemäß verwenden und warten, gemäß der Bedienungsanleitung und den offiziellen Empfehlungen.

2. Kunden dürfen das Produkt nicht selbst zerlegen oder modifizieren, da sie sonst den erweiterten Garantieservice verlieren.

3. Kunden müssen beim Anfordern eines Kundendienstes eine Kaufrechnung und den Nachweis des Kaufs der erweiterten Garantie vorlegen.

Rückerstattungsrichtlinie

1. Kunden können den erweiterten Garantieservice innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Elektrofahrrads stornieren und erhalten eine vollständige Rückerstattung.

2. Nach 14 Tagen kann der erweiterte Garantieservice nicht storniert werden. Wenn das Fahrzeug jedoch aufgrund eines Produktqualitätsproblems für eine vollständige Rückerstattung zurückgegeben wird, wird auch die Gebühr für die erweiterte Garantie vollständig zurückerstattet.

3. Alle berechtigten Rückerstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt, und der erstattete Betrag wird dem ursprünglichen Zahlungskonto oder Zahlungsweg des Kunden gutgeschrieben. Bitte stellen Sie sicher, dass die angegebenen Kontoinformationen korrekt sind, um einen reibungslosen Rückerstattungsprozess zu gewährleisten.

Haftungsbeschränkung

1. Unter keinen Umständen haftet unser Unternehmen für die folgenden Arten von indirekten Verlusten oder Folgen, die durch den Ausfall oder Schaden eines Elektrofahrradprodukts verursacht werden:

● Geschäftsverluste: Verlust von Einnahmen, Betriebsunterbrechungen oder entgangene Geschäftschancen aufgrund eines Produktausfalls.
  Beispiel: Das Geschäft des Kunden wird durch ein nicht funktionsfähiges Elektrofahrrad unterbrochen.
● Personenschäden: Verletzungen, die aufgrund von Produktfehlern oder Fehlfunktionen während der Nutzung auftreten.
  Beispiel: Ein Bremsversagen führt zu einem Unfall, der zu Körperverletzungen führt.
● Ansprüche Dritter: Ansprüche Dritter wegen Schäden, die durch einen Produktausfall oder -schaden verursacht wurden (z. B. Verletzungen oder Sachschäden Dritter).
  Beispiel: Eine Produktfehlfunktion führt zu einer Kollision mit einem Dritten, der dann einen Schadensersatzanspruch geltend macht.

2. Der gesamte Entschädigungsbetrag im Rahmen der erweiterten Garantie darf den Gesamtbetrag der Rechnung des Fahrzeugs zum Zeitpunkt des Kaufs nicht überschreiten.

Kontaktinformationen

Für Anfragen kontaktieren Sie uns bitte:
● Offizielle Website: https://ivelok.com/
● Kundendienst-E-Mail: service@ivelok.com
● Kundendienst-Telefon: +33 805980036 (9:00 - 18:00 Uhr (GMT+1), Mo-Fr)